GESTÃO DO CONHECIMENTO: O CASO EM UMA EMPRESA DE CONSULTORIA ESTRATÉGICA


A empresa analisada neste trabalho, uma empresa consultoria estratégica, pertence a uma indústria altamente intensiva em informação e possui como ativo estratégico o conhecimento organizacional e o conhecimento individual de seus consultores. Uma gestão do conhecimento eficiente é, portanto, fundamental para a qualidade do produto vendido pela empresa e por seus resultados finais. Este trabalho de formatura foi desenvolvido com o objetivo de analisar a atual gestão do conhecimento na empresa, de forma a identificar lacunas existentes e sugerir propostas de melhoria. Para tanto foram utilizados conceitos abordados na literatura sobre o tema, englobando aspectos relacionados a formas de conversão de conhecimento, organigraphs e gatekeepers, estilos de gestão do conhecimento e a interação entre a tecnologia de informação e a gestão do conhecimento. A partir da análise da situação e ferramentas atuais na empresa foram identificados alguns pontos melhoria, que incluem uma externalização e socialização deficientes, apesar da existência de uma boa infraestrutura de suporte à gestão do conhecimento. De uma forma geral, a empresa já possui uma série de boas ferramentas para possibilitar uma gestão do conhecimento eficiente, mas que ainda não são adequadamente utilizadas na organização. Através das propostas de melhoria sugeridas seria possível para a empresa aperfeiçoar sua atual gestão do conhecimento, aproveitando de forma mais completa seu potencial.


Palavras-chave em portugues: Gestão do conhecimento, Consultoria estratégica
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