Modelo para Implantação de Sistema de Indicadores Estratégicos, visando a Sustentabilidade Empresarial


O presente trabalho oferece um modelo para o projeto e implementação de um sistema de indicadores que vise a melhoria de performance. A metodologia utilizada abrange diversos conceitos acerca do tema, a luz do mais recente conhecimento do assunto em âmbito nacional e internacional. Além de conceitos teóricos sobre o tema, foram estudados os principais modelos existentes na atualidade em nível mundial. O texto está centrado na criação de um modelo que possa ser aplicado por empresas de diferentes naturezas e tamanhos. O trabalho apresenta, também, o resultado da implantação do modelo em uma empresa de consultoria e o desdobramento do sistema de indicadores para uma das áreas: a de vendas, mostrando que os resultados esperados não estavam sendo obtidos, pois o foco da medição estava errado. O texto, finalmente, apresenta um plano de ação para essa área para que eleve sua performance.


Palavras-chave em portugues:
Orientador:
Data de Defesa: