REDE DE INDICADORES DE DESEMPENHO EM UM ESCRITÓRIO DE ARQUITETURA E GERENCIAMENTO DE OBRAS


O presente trabalho tem por objetivo a elaboração de rede de indicadores de desempenho para um escritório de arquitetura e gerenciamento de obras. Para isso, foi utilizado o método de obtenção de indicadores de Muscat e Fleury. A partir do estudo da situação atual do escritório e do ambiente competitivo, foram definidos os objetivos estratégicos e a estratégia competitiva. Assim, foi desenvolvida a rede de indicadores baseada nos fatores críticos de sucesso da estratégia competitiva. Na primeira fase, a rede de indicadores foi implementada através de planilhas Excel. Mais para frente, os indicadores serão incorporados no sistema de informações que o escritório irá implantar no início de 2004. Uma utilização inicial dos indicadores de desempenho mostrou resultados bastante críticos e algumas ações já foram definidas para melhorar a situação do escritório. Assim, a rede de indicadores de desempenho será uma ferramenta bastante útil para o gerenciamento do escritório.


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